الأسئلة الشائعة

تأتي منتجاتنا مع ضمان يختلف حسب الطراز: بعض الطرازات تشمل ضماناً كاملاً لمدة عام واحد، بينما يأتي البعض الآخر بضمان لمدة عامين. مدة الضمان محددة بوضوح في صفحة كل منتج وعلى بطاقة الضمان المرفقة مع ساعتك.

يغطي الضمان عيوب التصنيع وأعطال الحركة الداخلية الناتجة عن الاستخدام العادي. سنقوم بإصلاح أو استبدال الجزء التالف مجاناً خلال فترة الضمان. لا يغطي الضمان: كسر الزجاج أو الشاشة الناتج عن السقوط/الصدمات، أو تلف المياه في الطرازات غير المقاومة للماء، أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.

ما عليك سوى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر واتساب على الرقم 01500228266 مع إرسال صورة لبطاقة الضمان ووصف للمشكلة. سيقوم فريقنا بإرشادك حول الخطوات التالية، سواء للإصلاح أو الاستبدال.

نعم، جميع ساعاتنا أصلية 100% ويتم الحصول عليها من موزعين معتمدين ووكلاء رسميين. نحن نمتنع تماماً عن بيع السلع المقلدة أو "النسخ العالية" تحت أي ظرف من الظروف.

يتم تسليم كل ساعة مع بطاقة الضمان الرسمية الخاصة بها، وعلبتها الأصلية، وأي شهادات أو ملحقات صادرة عن العلامة التجارية. إذا كنت ترغب في مزيد من الطمأنينة قبل الشراء، تواصل معنا وسنقدم لك تفاصيل تتعلق بمصدر أي طراز محدد.

البطاريات قطع استهلاكية تتطلب استبدالاً دورياً حسب الاستخدام (تدوم عادةً من سنة إلى سنتين). يمكنك استبدالها في أي مركز خدمة ساعات معتمد. كما نوفر خدمة استبدال البطارية داخلياً مقابل رسوم رمزية.

بالتأكيد. نحن نقدم خدمات الصيانة لجميع الساعات حتى بعد انتهاء فترة الضمان، بأسعار تعتمد على طبيعة الإصلاح. تواصل معنا في أي وقت، وسنقوم بتقييم ساعتك وتزويدك بتكلفة واضحة قبل البدء بالعمل.

نوصي بإبقاء الساعة بعيداً عن ملامسة الماء المباشرة ما لم تكن مصنفة كمقاومة للماء، ومسحها بانتظام بقطعة قماش ناعمة، وتجنب الحرارة الشديدة أو الصدمات القوية.

يستغرق التوصيل 48 ساعة من تأكيد الطلب لمعظم المحافظات.

نعم، نحن نوفر خدمة التوصيل لجميع محافظات مصر.

نحن نوفر خيارات مرنة لتتمكن من اختيار ما يناسبك:

• الدفع عند الاستلام (COD)
• الدفع الإلكتروني بالبطاقات (فيزا / ماستركارد)
• المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش / إنستاباي)
• خطط التقسيط

تختلف رسوم الشحن حسب المحافظة، ويتم احتسابها تلقائياً وعرضها بوضوح أثناء إتمام الطلب قبل تأكيد الدفع.

نعم، لديك 14 يوماً من تاريخ استلام طلبك لطلب استبدال أو إرجاع، شريطة أن تظل الساعة بحالتها الأصلية.

• يجب أن تكون الساعة غير مستخدمة وخالية من أي علامات تدل على ارتدائها.
• يجب حفظها في عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات وبطاقة الضمان.
• يجب عليك التواصل معنا في غضون 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

تواصل معنا عبر واتساب على الرقم 01500228266 مع ذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال/الاسترجاع. سنقوم بالتنسيق معك بشأن خطوات الاستلام أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.

نعم. بمجرد فحص العنصر والتحقق من استيفائه لجميع شروط الإرجاع، ستتم معالجة استرداد المبلغ بالكامل في غضون 14 يوماً باستخدام وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك.